Política de Facturación y Cancelación
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Esta política describe nuestros términos de pago, prácticas de facturación y procedimientos de cancelación. Creemos en precios transparentes y justos sin cargos ocultos. Por favor, revísala antes de suscribirte.
1. Resumen de Facturación
Macly ofrece opciones flexibles de facturación para cubrir tus necesidades. Nuestra facturación es clara y directa.
Todos los precios figuran en USD. Los precios pueden cambiar con un aviso de 30 días para los clientes actuales.
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias para clientes empresariales.
2. Ciclos de Facturación
Facturación Diaria
Los alquileres diarios se facturan por periodos de 24 horas desde la hora de inicio.
Las tarifas diarias ofrecen ahorro para usos puntuales prolongados.
Las porciones no utilizadas de los alquileres diarios no son reembolsables.
Facturación Mensual
Las suscripciones mensuales se facturan en la misma fecha de cada mes.
Los planes mensuales incluyen descuentos significativos.
3. Métodos de Pago
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Discover.
Las transferencias bancarias están disponibles para clientes empresariales con términos de crédito pre-aprobados.
Todos los métodos deben ser válidos y tener fondos suficientes.
Usamos procesamiento de pagos seguro que cumple con la normativa PCI.
Métodos alternativos pueden estar disponibles bajo petición.
4. Renovación Automática
Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente al final de cada periodo a menos que se cancelen.
La autorenovación se puede desactivar en los ajustes de cuenta en cualquier momento.
Los cargos de renovación se procesan con el método de pago predeterminado.
5. Cargos por Uso
Tarifas Base de Alquiler
Las tarifas base cubren el acceso al hardware Mac dedicado.
Los precios varían según la configuración (CPU, RAM, almacenamiento).
Los precios anunciados incluyen soporte estándar e infraestructura.
Servicios Adicionales
El almacenamiento extra se factura por GB al mes.
Los planes de soporte premium están disponibles por una cuota mensual extra.
Configuraciones personalizadas pueden incurrir en cargos adicionales.
Pueden aplicarse tarifas por transferencia de datos excesiva.
6. Facturación (Invoicing)
Las facturas se generan automáticamente al final de cada ciclo.
Se envían facturas electrónicas a tu correo registrado.
Los informes detallados de uso están disponibles en tu panel de control.
Arreglos de facturación personalizados para empresas disponibles.
Todas las facturas incluyen impuestos aplicables según tu dirección.
7. Impuestos
Los precios no incluyen impuestos sobre las ventas ni IVA, a menos que se indique.
Las tasas de impuestos se calculan según tu dirección de facturación.
Eres responsable de cualquier impuesto asociado con tu compra.
Clientes exentos de impuestos deben proporcionar certificados válidos.
8. Política de Cancelación
Cómo Cancelar
Las cancelaciones pueden iniciarse desde el panel de control en cualquier momento.
También puedes solicitarla contactando con soporte.
Las solicitudes se procesan de inmediato tras recibirse.
Términos de Cancelación
Los alquileres diarios se pueden terminar en cualquier momento deteniendo los cargos de inmediato.
Las suscripciones mensuales canceladas a mitad de ciclo permanecen activas hasta el final del periodo.
No se ofrecen reembolsos por tiempo no utilizado en el periodo actual.
Los datos se retienen 30 días tras la cancelación antes de su borrado definitivo.
9. Política de Reembolsos
No ofrecemos garantía de devolución para suscriptores mensuales de primera vez.
Los reembolsos deben solicitarse en los 7 días posteriores a la suscripción inicial.
Los cargos diarios no son reembolsables una vez incurridos.
Los problemas de servicio se evalúan caso por caso.
Los reembolsos se procesan al método original en 5-10 días hábiles.
Pueden emitirse reembolsos parciales por créditos de servicio según el SLA.
10. Fallos en el Pago
Los intentos de pago fallidos disparan un reintento automático en 24 horas.
Se te notificará de inmediato cualquier fallo vía correo.
Los servicios pueden suspenderse tras 3 intentos fallidos consecutivos.
Las cuentas suspendidas se reactivan actualizando el pago y saldando la deuda.
Nos reservamos el derecho de terminar cuentas con fallos de pago recurrentes.
11. Disputas y Chargebacks
Las disputas deben reportarse en los 60 días posteriores al cargo.
Investigamos todas las disputas y resolvemos en un plazo de 10 días hábiles.
Iniciar un contracargo (chargeback) sin contactarnos puede resultar en suspensión de cuenta.
Se puede requerir documentación para respaldar las reclamaciones.
12. Cambios de Precio
Nos reservamos el derecho de modificar precios con 30 días de preaviso.
Los aumentos no afectarán a suscripciones mensuales activas por el resto de su término.
Los precios promocionales solo valen para el periodo especificado.
Podemos ofrecer precios protegidos (grandfathered) a clientes antiguos.
13. Créditos y Promociones
Los créditos promocionales se aplican automáticamente cuando eres elegible.
Los créditos caducan según sus términos y no se canjean por efectivo.
Los créditos por inactividad se emiten según el SLA.
Se pueden ganar créditos mediante el programa de referidos.
14. Facturación para Empresas
Términos de facturación personalizados disponibles para empresas.
Descuentos por volumen para múltiples alquileres.
Términos de pago NET 30/60/90 para negocios cualificados.
Gestión de cuenta dedicada y SLA personalizados incluidos.
Contratos anuales con uso comprometido reciben precios preferenciales.
15. Información de Contacto
Para consultas de facturación, contacta con el departamento de facturación desde tu panel.
Problemas urgentes pueden ser tratados por el soporte 24/7.
La correspondencia escrita debe enviarse a nuestra dirección registrada.
Buscamos responder a toda consulta de facturación en 24 horas hábiles.