سياسة الفوترة والإلغاء
آخر تحديث:
توضح سياسة الفوترة والإلغاء هذه شروط الدفع وممارسات الفوترة وإجراءات الإلغاء الخاصة بنا. نحن نؤمن بتسعير شفاف وعادل بدون رسوم خفية. يرجى مراجعة هذه السياسة بعناية قبل الاشتراك في خدماتنا.
1. نظرة عامة على الفوترة
تقدم Macly خيارات فوترة مرنة لتلبية احتياجات التطوير والأعمال الخاصة بك. فوترتنا شفافة ومباشرة ومصممة لتوفير أقصى قيمة.
جميع الأسعار مدرجة بالدولار الأمريكي ما لم ينص على خلاف ذلك. الأسعار قابلة للتغيير مع إشعار مدته 30 يوماً للعملاء الحاليين.
نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية والتحويلات البنكية لعملاء المؤسسات.
2. دورات الفوترة
الفوترة اليومية
تتم فوترة الإيجارات اليومية في فترات 24 ساعة من وقت البدء.
تقدم الأسعار اليومية توفيراً للاستخدام الممتد.
الأجزاء غير المستخدمة من الإيجارات اليومية غير قابلة للاسترداد.
الفوترة الشهرية
تتم فوترة الاشتراكات الشهرية في نفس التاريخ من كل شهر.
تتضمن الخطط الشهرية خصومات كبيرة.
3. طرق الدفع
نقبل بطاقات الائتمان والخصم Visa و Mastercard و American Express و Discover.
تتوفر التحويلات البنكية (ACH/Wire) لعملاء المؤسسات بشروط ائتمانية معتمدة مسبقاً.
يجب أن تكون جميع طرق الدفع صالحة ولديها أموال كافية متاحة.
نستخدم معالجة دفع آمنة ومتوافقة مع PCI لحماية معلوماتك المالية.
قد تتوفر طرق دفع بديلة عند الطلب للحسابات المؤهلة.
4. التجديد التلقائي
يتم تجديد الاشتراكات الشهرية تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة ما لم يتم إلغاؤها.
يمكن تعطيل التجديد التلقائي في إعدادات حسابك في أي وقت.
تتم معالجة رسوم التجديد باستخدام طريقة الدفع الافتراضية الخاصة بك في الملف.
5. رسوم الاستخدام
رسوم التأجير الأساسية
تغطي الرسوم الأساسية الوصول إلى أجهزة Mac المخصصة الخاصة بك.
تختلف الأسعار بناءً على تكوين الأجهزة (CPU، RAM، التخزين).
تتضمن جميع الأسعار المعلنة تكاليف الدعم القياسي والبنية التحتية.
خدمات إضافية
تتم فوترة التخزين الإضافي الذي يتجاوز التخصيص المضمن لكل جيجابايت شهرياً.
تتوفر خطط دعم مميزة مقابل رسوم شهرية إضافية.
قد تتكبد التكوينات المخصصة وخيارات الشبكات المخصصة رسوماً إضافية.
قد تطبق رسوم نقل البيانات للاستخدام المفرط للنطاق الترددي.
6. الفواتير
يتم إنشاء الفواتير تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة.
يتم إرسال الفواتير الإلكترونية إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.
تتوفر تقارير استخدام مفصلة في لوحة تحكم حسابك.
تتوفر ترتيبات فوترة مخصصة لعملاء المؤسسات.
تتضمن جميع الفواتير الضرائب المطبقة بناءً على عنوان الفوترة الخاص بك.
7. الضرائب
لا تشمل الأسعار ضريبة المبيعات المطبقة أو ضريبة القيمة المضافة أو الضرائب الأخرى ما لم ينص على ذلك صراحة.
يتم حساب معدلات الضرائب بناءً على عنوان الفوترة الخاص بك والقوانين المحلية المعمول بها.
أنت مسؤول عن أي ضرائب مرتبطة بشرائك.
يجب على العملاء المعفيين من الضرائب تقديم شهادات إعفاء صالحة.
8. سياسة الإلغاء
كيفية الإلغاء
يمكن بدء الإلغاءات من خلال لوحة تحكم حسابك في أي وقت.
يمكنك أيضاً طلب الإلغاء عن طريق الاتصال بفريق الدعم لدينا.
تتم معالجة طلبات الإلغاء فور استلامها.
شروط الإلغاء
يمكن إنهاء الإيجارات اليومية في أي وقت مع توقف الرسوم فوراً.
تظل الاشتراكات الشهرية الملغاة في منتصف الدورة نشطة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
لا يتم تقديم مبالغ مستردة للوقت غير المستخدم في فترة الفوترة الحالية.
يتم الاحتفاظ بجميع البيانات لمدة 30 يوماً بعد الإلغاء قبل الحذف الدائم.
9. سياسة الاسترداد
نحن لا نقدم ضمان استعادة الأموال للمشتركين الشهريين لأول مرة.
يجب طلب المبالغ المستردة في غضون 7 أيام من الاشتراك الأولي.
الرسوم اليومية غير قابلة للاسترداد بمجرد تكبدها.
يتم تقييم المبالغ المستردة لمشاكل الخدمة على أساس كل حالة على حدة.
تتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-10 أيام عمل.
قد يتم إصدار مبالغ مستردة جزئية لأرصدة الخدمة بسبب التوقف وفقاً لـ SLA الخاصة بنا.
10. فشل الدفع
سيؤدي فشل محاولات الدفع إلى إعادة المحاولة التلقائية في غضون 24 ساعة.
سيتم إعلامك فوراً بأي فشل في الدفع عبر البريد الإلكتروني.
قد يتم تعليق الخدمات بعد 3 محاولات دفع فاشلة متتالية.
يمكن إعادة تنشيط الحسابات المعلقة عن طريق تحديث معلومات الدفع وتسوية الرسوم المستحقة.
نحتفظ بالحق في إنهاء الحسابات التي تتكرر فيها حالات فشل الدفع.
11. النزاعات ورد المبالغ المدفوعة
يجب الإبلاغ عن نزاعات الفوترة في غضون 60 يوماً من تاريخ الرسوم.
سنحقق في جميع النزاعات فوراً ونقدم حلاً في غضون 10 أيام عمل.
قد يؤدي بدء رد مبلغ مدفوع (Chargeback) دون الاتصال بنا أولاً إلى تعليق الحساب.
قد تكون الوثائق مطلوبة لدعم مطالبات النزاع.
12. تغييرات الأسعار
نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار بإشعار مسبق مدته 30 يوماً.
لن تؤثر زيادات الأسعار على الاشتراكات الشهرية النشطة للفترة المتبقية من مدتها الحالية.
الأسعار الترويجية صالحة فقط للفترة الترويجية المحددة.
قد يتم تقديم أسعار قديمة (Grandfathered pricing) للعملاء على المدى الطويل وفقاً لتقديرنا.
13. الأرصدة والعروض الترويجية
يتم تطبيق الأرصدة الترويجية تلقائياً على حسابك عندما تكون مؤهلاً.
تنتهي صلاحية الأرصدة وفقاً لشروطها المحددة ولا يمكن استبدالها نقداً.
يتم إصدار أرصدة الخدمة للتوقف عن العمل وفقاً لاتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بنا.
قد يتم كسب أرصدة الإحالة من خلال برنامج الإحالة الخاص بنا.
14. فوترة المؤسسات
تتوفر شروط فوترة مخصصة لعملاء المؤسسات.
تطبق خصومات الحجم لتأجير أجهزة Mac المتعددة.
تتوفر شروط دفع NET 30/60/90 للشركات المؤهلة.
يتم تضمين إدارة حساب مخصصة واتفاقيات مستوى خدمة (SLAs) مخصصة مع خطط المؤسسات.
تتلقى العقود السنوية ذات الاستخدام الملتزم أسعاراً تفضيلية.
15. معلومات الاتصال
لاستفسارات الفوترة، يرجى الاتصال بقسم الفوترة لدينا من خلال لوحة تحكم حسابك.
يمكن معالجة مشاكل الفوترة العاجلة بواسطة فريق الدعم لدينا على مدار 24/7.
يجب إرسال المراسلات المكتوبة إلى عنوان عملنا المسجل.
نحن نهدف إلى الرد على جميع استفسارات الفوترة في غضون 24 ساعة عمل.